“Ongest se ha convertido en un argumento de venta más para conseguir nuevos clientes.”

Helena Martín Mariño, Gerente Gestoría Martín Mariño

La Gestoría Martín Mariño es una empresa familiar. Fue fundada hace 40 años. Inicialmente se especializó en temas relacionados con vehículos y ha ido evolucionando para cubrir más y más servicios. La mayoría de sus clientes son autónomos, pequeñas empresas e incluso particulares.

Reto

La forma de trabajar con sus clientes era la tradicional. Cada vez que había que hacer una gestión, el cliente se desplazaba a las oficinas de la gestoría con el fajo de documentos necesarios para realizarla. Uno de los objetivos de la empresa ha sido desde siempre ofrecer un servicio próximo y de calidad y siempre ha dado mucho valor al “cara a cara” en el trato a sus clientes. Esta manera de trabajar aporta muchos puntos positivos, pero conforme la cartera de servicios y el número de clientes aumentó se hizo evidente para la Dirección que había casos en los que no era práctica. Ni para la gestoría ni para el cliente. Era necesario conseguir que el cliente tuviese un servicio cercano y personal pero usando un proceso más eficiente para ambas partes: sin que éste tuviera que desplazarse a las oficinas por nimiedades como traer un papel o recoger algún documento que necesitase.

Otro punto que la Gestoría Martin Mariño estaba interesada en mejorar era su imagen corporativa. Creen firmemente que el hecho de ser una empresa pequeña y familiar no tiene por qué estar reñido con ser una empresa con una imagen moderna y que aproveche al máximo las posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen para ser más eficientes.

Solución

A raíz de estos retos, la gestoría empezó a explorar posibilidades y acabó implantando Ongest. Los clientes de la gestoría pasaron a tener una herramienta con la que realizar sus facturas y llevar una pequeña gestión de sus cuentas. Por otra parte, la gestoría pasó a tener un método eficaz de recoger y gestionar toda esta información.

Esta nueva forma de trabajar tuvo una gran aceptación entre los clientes de la gestoría, que obtuvieron una herramienta intuitiva y sencilla que facilitaba su trabajo. Además, el hecho de hacer las facturas usando la plataforma evitaba los errores típicos que muchas veces se cometían fruto del desconocimiento de las distintas normativas legales. El gestor estaba encantado.

Al conseguir que sus clientes usasen la plataforma de facturación, la Gestoría Martín Mariño pasó a disponer de la información de manera inmediata, pudiéndoles ofrecer un asesoramiento adecuado en todo momento. Además, si la gestoría necesitaba proporcionarles a sus clientes algún documento, podía hacerlo compartiéndolo a través de Ongest, de forma limpia y centralizada.

Vistas las virtudes de esta forma de trabajar, incluso la gestoría pasó a organizar pequeñas formaciones de facturación usando la plataforma Ongest para sus clientes

Resultados

Ongest hizo más eficiente la forma de relacionarse con sus clientes de la Gestoría Martín Mariño y mejoró mucho su imagen corporativa. Esta mejora redundó en la captación de nuevos clientes. Por otra parte, los clientes de siempre percibieron que eran atendidos de una manera más cómoda y eficaz usando medios modernos. En definitiva, Ongest se convirtió en un elemento de peso para la fidelización de sus clientes, y también en un argumento de venta para conseguir nuevos.